售後服務
退貨說明
- Innri 官網享〈七日鑑賞期〉，請於收件隔日起算７日內完成退貨流程。
- 為統一作業流程並加速出貨效率， 官網商品僅提供退貨服務，無法換貨。
- 如收到重大瑕疵或錯誤商品，請於包裹簽收隔日起算３日內私訊Line官方客服申請退貨，７日（包含例假日）內將商品寄回，並再重新下單購買，造成您的不便，Innri 向您致上誠摯歉意。
- 超過鑑賞期，一律不受理瑕疵及退貨申請，請於收到商品時務必仔細檢查，請您見諒。
- 依據您於Line官方客服提出的退貨申請日期，我們將於1-2個工作日盡速回覆，請自行留意有無漏信之情形產生，如因漏信問題而超過七日鑑賞期，恕無法受理瑕疵及退貨。
- 為避免爭議，Innri出貨前將全程錄影，建議您拆封時也全程錄影，以保障雙方權益。
- 退貨商品須保持全新及完整狀態，包裝完好無損，不影響二次銷售，吊牌、衣標保持完整未剪，無污漬及氣味，無下水及修改或毀損情形，所有附件須一併退回，如有不符合上述之退貨條件，恕無法受理退貨申請，請務必留意。
- 鞋類商品如欲辦理退貨，鞋盒亦屬商品附件，請勿直接黏貼，並另行包裝（勿使用透明包材），一經毀損恕無法受理退貨，請務必留意。
- 退貨統一以711交貨便方式辦理，請於申請退貨及取得交貨便代碼隔天起三日內至超商門市進行寄件，逾期恕無法提供第二組代碼，並不再受理該訂單退貨。
- 退貨需先由消費者負擔寄件運費，運費將於退貨受理完成後，與退貨商品金額一併退款。
- 同一筆訂單商品請一併申請瑕疵退貨，７日內如需加退瑕疵商品，須自行負擔運費及相關手續費。
- 退款將以購物金方式，退至Innri官網會員紅利點數帳戶，點數一點可折抵一元，無使用門檻、上限及效期，退款後可至會員中心查詢，並於後續訂單使用。如欲退款至銀行帳戶，請私訊Line官方客服申請，退款將扣除該筆訂單未達行銷活動之差額、運費，並扣除銀行將額外向您收取之匯款手續費後退回。請注意，僅能退回斷貨或退貨商品之退款，會員結帳購物金點數回饋、行銷活動贈點恕無法兌現。
- 信用卡付款之商品退款，於驗退完成後，將直接辦理線上刷退，請留意當期或下期帳單明細。
- 出貨單明細請務必連同瑕疵退貨商品一併寄回，未寄回恕不受理退貨。如遺失請寫下官網訂單編號、會員姓名、連絡電話、附於包裹中。
重大瑕疵商品受理範圍
大範圍無法清除之髒污、嚴重車線脫落、版型嚴重歪斜或不正常之破損。
非瑕疵商品定義
平放測量尺寸±3cm內的誤差、標記用微點、極小汙點、線頭、扣眼未開、輕微脫線或勾針、扣子些許鬆脫、可縫回的釦子、未開扣眼、合理範圍內的不對稱、螢幕照片色差、穿著不如想像預期、新品染料味道、下水後染色或褪色或縮水、特殊縫線（安心縫線、固定口袋縫線）、人為造成之損壞、不同批商品可能存在之色差、印刷類商品輕微印染不均或膠印點點脫落、印染的小色斑（0.5平方公分以內）。
以上皆屬國際驗貨標準可接受的範圍，非屬於瑕疵商品。
日本原單商品皆由日本設計及進口，大陸代工，所有商品產地皆會清楚標示，不屬瑕疵退貨受理範圍。
提醒您，網購商品皆以塑袋包裝，商品多少留有原布料或染劑的味道，清洗風乾後即可漸漸消除。
無法受理退貨之因素
- 貼身衣物、襪子、飾品配件等，基於衛生考量之商品。
- 試穿時，因人為因素造成的髒汙、粉妝、磨損，或沾染非商品本身的氣味（如香水、煙味、體位、洗劑）。
- 商品已經下水、包裝配件不全、吊牌商標已剪、鞋盒不成套或受損。
- 未於包裹簽收隔日起算3日內私訊Line官方客服申請退貨，或超過七日鑑賞期。
- 交貨便代碼超時。
- 將已過鑑賞期之商品連同尚在鑑賞期內的商品一併寄回，或未向工作人員提出退貨申請便自行寄回。
- 將不同筆訂單之退貨商品一併寄回。
- 未將出貨單明細連同退貨商品一併寄回。
其他注意事項
- 退貨包裹內如挾帶私人物品（非Innri販售商品），將以宅配貨到付款方式退回，須請會員自行負擔運費及處理手續費；如經通知後，一個月內未回應，物品將直接報銷處理。
- 若收到的退貨商品與申請退貨的品項不符，將以宅配貨到付款方式退回，須請會員自行負擔運費及處理手續費；如經通知後，一個月內未回應，物品將直接報銷處理。
- 若確認商品退貨無法受理，Innri將以宅配貨到付款（運費）的方式寄還予會員；如於30個工作日內連繫不上，或其他無法歸責於Innri之原因，導致商品無法寄還予會員，恕無法退回購物金、線上刷退退款，請務必留意。
提醒您
下標即代表同意Innri官網購物及退貨規則；為維持服務品質及避免日後爭議，會員如退貨（非瑕疵商品）累計達３次或５件、未取貨２次、整單或一次性多件退貨１次、包色或包尺寸後挑退（由Innri界定），視為Innri商品無法符合您的期待，將中止該會員帳號行使會員權益及官網服務，同時列為交易黑名單，請您留意與見諒；瑕疵商品則不列入統計，敬請放心選購。
退貨流程
- 包裹簽收隔日起算3日內私訊Line官方客服，並提供以下資訊：
- 訂單編號
- 退貨商品名稱
- 訂購人姓名
- 聯絡電話
- 如是瑕疵退回，請一併附上瑕疵部位清晰照片
- 工作人員將於1至2個工作日內回覆，並提供交貨便代碼。
- 將退貨商品及原包裹內的出貨明細單一併包裝妥當，出貨明細單如遺失請寫下官網訂單編號、會員姓名、連絡電話、附於包裹中。
- 持退貨包裹及交貨便代碼，於取得代碼隔天起三日內，以及包裹簽收隔日起算7日內至超商門市進行寄件，逾期將不再次提供。
7-11交貨便寄件操作方式 ＊請查閱＂交貨便服務流程＂說明，直接進入步驟２至ibon列印服務單，並以「代碼輸入」方式取得標籤紙託運單。
＊提醒您！交貨便不可使用透明袋包裝，如商品外露或包裝不完整，物流中心將拒收。
＊退貨及驗退流程約7-20個工作日。
